Se você adquiriu um de nossos produtos, mas, desistiu da compra, ou ao recebe-lo não se agradou ou verificou que o produto veio com algum defeito de fabricação, nós asseguramos o seu direito a desistência, troca ou devolução nos casos abaixo:  

• Desistência: Será aceito o cancelamento do pedido com total reembolso do valor pago se cancelado dentro de até 24 horas após a compra do produto. O prazo para reembolso do valor pago neste caso são de 7 dias úteis. Caso esse período já tenha passado, solicitamos que aguarde a chegada do produto, receba e encaminhe para o nosso endereço, em sua embalagem original e inviolada. O prazo para reembolso do valor pago neste caso são de 7 dias úteis a contar da data em que recebermos o produto.

• Insatisfação com o produto: No prazo de 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto, o cliente pode solicitar o reembolso do valor pago ou a substituição do produto mediante a devolução do produto adquirido em nossa loja. O prazo para reembolso do valor pago neste caso são de 7 dias úteis a contar da data em que recebermos o produto. Caso o cliente opte pela substituição do produto, volta a valer o prazo de entrega estipulado

• Produto com defeito: No prazo de 30 dias corridos a contar da data do recebimento do produto, neste caso o cliente não tem direito ao reembolso, apenas a troca do produto que apresenta defeito. 

Em todas as situações, o primeiro passo é comunicar a nossa central de atendimento através do e-mail – [email protected] . Nossa equipe irá instruir o cliente em como proceder com a devolução do produto.

O custo para devolução do produto por cancelamento da compra, insatisfação do produto ou por produto com defeito será de total responsabilidade da FerozBear.

2. Devolução do produto por insatisfação:

• O produto não pode ter marcas de uso e avarias, deve ser enviado da forma que foi recebido, com todos os itens e embalagem original. Caso contrário o reembolso ou troca não será realizado.
• Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise do produto para confirmar se está de acordo com as condições de devolução do item. Depois da confirmação nossa equipe entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:
  - Troca por qualquer outro produto do mesmo valor. Neste caso volta a valer o prazo de entrega estipulado.
  - Receber o reembolso do valor gasto com o produto. O prazo para reembolso do valor pago neste caso são de 7 dias úteis a contar da data em que o cliente optar pelo reembolso

3. Garantia

• Todos os produtos da loja têm garantia de 30 dias, a contar da data do recebimento do produto.
• Para que a garantia seja acionada o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto, ou fotos que comprovem claramente o defeito, no vídeo/foto deve aparecer a embalagem original do produto. Caso o cliente não consiga fazer o vídeo/foto, será necessário encaminhar o produto para o nosso endereço. Esse custo será de responsabilidade do cliente.

A FerozBear não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistência autorizada. 
Para maiores duvidas entrar em contato com a nossa equipe.

4. Importante:

• Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorrias após a compra no produto em nosso site, como telas quebradas, rachadas, ou outros problemas similares.

• Danos causados por fluidos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-los submerso; Alguns produtos são resistentes a água, mas existem algumas limitações a serem respeitas de produto para produto (em caso de duvida sobre as limitação do seu produto, entrar em contato com a nossa equipe).
• Danos causados por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros.
• Uso impróprios de acessórios.
• Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal, por exemplo, riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de ácido úrico, redução da vida útil da bateria, entre outros
• Teste para verificar resistência do produto, como resistência do vidro, resistência a água, entre outros.

A FerozBear respeita e preza pela legislação do Código do Consumidor. Todos os clientes que adquirem nossos produtos estão protegidos pelo Código do Consumidor.